Spécialiste Support Service Client (H/F)

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  • Contribuer au processus partagé avec les équipes Data de Lisbonne et locale à la création et mise à jour des données de bases clients pour Purina et Waters : aider les demandeurs dans les business ; maintient les templates, les diffuser et former les interlocuteurs des business à la bonne compréhension et les amener progressivement à l’autonomie ; gérer les escalades auprès des équipes Data ; participer au Comité de Pilotage mensuel.
  • Contribuer au processus partagé avec les équipes Data Waters à la création articles pour Waters.
  • Contribuer avec les équipes de Support Informatique au paramétrage des flux EDI de commandes et de facturation (renseigner les tables de filières).
  • Contrôler les flux EDI de commandes en collaboration avec les équipes de Création des commandes de Lisbonne et intervenir avec les équipes de Lisbonne, le support Informatique, gestionnaires de commandes pour leur régularisation en cas d’anomalie.
  • Contrôler les flux de facturation papier et EDI et intervenir pour leur régularisation avec les équipes de Support Informatique, de création des notes de crédit/débit et recouvrement de Lisbonne en cas d’anomalie liée à l’envoi des documents.
  • Analyser les anomalies de facturation liées au contenu de la facture remontées par les équipes Recouvrement de Lisbonne, le Crédit client, Commerce et litiges locales et intervenir pour leur régularisation avec les équipes Support Informatique, litiges, Taxe ou Data locales en cas d’anomalie.
  • Participer aux revues opérationnelles pour définir les opportunités d’amélioration court et moyen terme afin d’anticiper les évolutions (nouveaux clients, nouveaux articles, mises à jour périodiques, …).
  • Mettre à jour les KPIs définis, identifier les pistes d’améliorations, les formaliser, obtenir l’adhésion des contributeurs, les mettre en place, en faire le suivi.
  • Rédiger et mettre à jour les procédures de travail et de contrôle.
  • Contribuer aux contrôles de conformité selon les procédures en vigueur.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à morgane.seigneur@fr.nestle.com


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