PUBLICATIONS & OUTILS

Il manage l’équipe ADV qui peut, dans certaines structures, être conséquente. Elle est généralement répartie par zone ou par type de clients (Grands Comptes…).
Le management peut se faire à distance si l’équipe ADV est éclatée par filiale.
Au niveau opérationnel, il est en charge de l’enregistrement des commandes, du contrôle de la facturation et enfin du pilotage et du suivi des crédits documentaires et du recouvrement des créances.
Parmi ses compétences clés figure la gestion des litiges. Il est capable de mobiliser en interne les différents départements concernés (Achats, Logistique, Contrôle de Gestion…).
Il est également en charge du suivi du transport (incoterms, expéditions, suivi du déploiement des transitaires, suivi des performances des prestataires). Cette compétence est généralement multimodale (aérien, routier et maritime) et demande une expertise forte et globale du marché du transport.
On lui confie aussi le suivi des remontées du chiffre d’affaire par rapport au budget prévisionnel (contrôle des marges, volumes d’affaires, contrôle des coûts).
Ces fonctions se sont énormément concentrées au cours des dernières années pour aboutir à un département ADV unique qui intervient au niveau européen par exemple.