Louise VERSTRAETE CLAUDIN, une vision inspirante de la Supply Chain au service du client 

Du conseil à la passion de la Supply Chain

À 39 ans, maman de deux enfants, franco-espagnole et originaire de Lille, Louise Verstraete Claudin aime rappeler que sa première expérience professionnelle dans le conseil a constitué sa « deuxième école ». Diplômée de l’IÉSEG, elle débute sa carrière au Luxembourg dans un cabinet de conseil réputé pour sa culture du résultat et de la performance opérationnelle.

C’est en 2013, au contact d’une ligne de production, qu’elle découvre véritablement l’univers de la Supply Chain.

Cette découverte va orienter durablement sa carrière. En 2016, elle rejoint Leroy Merlin où elle occupe plusieurs fonctions stratégiques pendant près de dix ans. Elle contribue notamment à la mise en place du S&OP, participe au développement du réseau logistique national et pilote l’ouverture de plusieurs entrepôts. Plus tard, elle prend la responsabilité de la logistique magasin, représentant près de 6 000 collaborateurs, tout en pilotant des projets de transformation et de data à grande échelle.

Depuis avril, elle a rejoint Weldom comme Directrice Supply Chain.

Weldom : la force de la proximité et une Supply Chain au cœur du commerce

Avec un chiffre d’affaires de 1,8 milliard d’euros, près de 360 magasins répartis sur tout le territoire et plus de 5 000 collaborateurs, Weldom occupe une place singulière dans le paysage du bricolage français. L’enseigne, majoritairement composée de franchisés, combine la puissance du groupe Adeo avec une forte proximité locale.

Pour Louise, cette proximité avec les magasins et les besoins des habitants constitue l’une des grandes richesses du modèle. « Nous avons le meilleur des deux mondes : la puissance d’un grand groupe et l’agilité d’un réseau de proximité. »

Cette organisation permet d’adapter le niveau de service aux usages réels des clients. Un chauffe-eau en panne nécessite une réponse immédiate, tandis qu’un projet de cuisine exige davantage de coordination afin de garantir une livraison complète. Toute la Supply Chain est ainsi pensée à partir des besoins concrets des consommateurs.

C’est précisément ce qui la rend passionnante : elle se situe à la croisée du commerce, de la production, de la technologie et de l’humain. Elle repose sur un équilibre permanent entre anticipation et réactivité, entre planification et exécution. Une panne d’équipement, un retard de transport ou une rupture fournisseur peuvent remettre en question toute une organisation.

Pour Louise, les équipes doivent faire preuve de pragmatisme, de rigueur et d’une capacité constante à reprioriser les actions afin de limiter l’impact sur le client final.

Un leadership basé sur l’écoute et l’action

Au-delà des projets et de la technologie, c’est avant tout sa vision du management qui retient l’attention. Louise revendique un leadership de proximité fondé sur l’écoute authentique. « Je fonctionne en grande proximité avec les équipes. » Comprendre les contraintes des autres, chercher collectivement les solutions et garder le client comme boussole constituent les principes qui guident son action. Elle résume souvent son approche par une formule simple : « Comment puis-je t’aider ? ».

Dans un contexte où les fonctions Supply Chain occupent une place croissante au sein des comités de direction, elle insiste également sur l’importance de la pédagogie. Pour faire comprendre les enjeux logistiques aux autres métiers, elle privilégie les exemples concrets et les situations terrain.

Oser aller plus loin

L’un des messages les plus marquants de son intervention concerne le développement de carrière. Pour elle, plusieurs moments ont joué un rôle décisif : des rencontres, des feedbacks sincères et parfois une simple question « Que veux-tu faire plus tard ? ». Cette interrogation a servi de déclencheur et l’a amenée à construire progressivement son projet professionnel.

Son conseil est clair :

Elle résume cette philosophie par la notion d’« extra mile » : faire un pas de plus lorsque l’on identifie une opportunité d’amélioration « Les barrières sont là où on les met. C’est le résultat qui parlera. »

Un message fort pour les femmes et l’avenir

Interrogée sur la place des femmes dans un environnement encore largement masculin, Louise adopte un discours à la fois simple et puissant « l’élégance n’a pas de genre ». Pour elle, la légitimité vient de la responsabilité confiée. La crédibilité, en revanche, se construit au quotidien.  « Vous êtes légitime parce qu’on vous a choisi. La crédibilité, elle vous appartient. Elle se nourrit en donnant le meilleur de soi-même chaque jour. »

Tout au long de cet échange, Louise Verstraete Claudin a démontré que la Supply Chain est bien plus qu’une fonction logistique. Elle est devenue un levier stratégique, un moteur de transformation et un formidable terrain d’apprentissage. Pour répondre aux défis actuels, la Supply Chain doit continuellement s’adapter aux évolutions de son environnement. Comme elle le souligne, « la compétence digitale est désormais indispensable pour nos jeunes qui veulent entrer dans notre secteur d’activité ».

Dans un monde où les attentes des clients évoluent sans cesse et où les technologies bouleversent les modèles traditionnels, les métiers de la Supply Chain offrent des opportunités uniques à celles et ceux qui aiment résoudre des problèmes, travailler en équipe et avoir un impact concret sur la performance des entreprises. Le mantra de Louise résume parfaitement cet état d’esprit : « Meilleur qu’hier, moins bon que demain. » Une philosophie d’amélioration continue qui illustre parfaitement l’ambition de la Supply Chain moderne.